知識管理

知識管理

◎    知識管理 內涵

指機關組織系統運用組織有形的智慧財產及無形的經驗智慧，以助組織採取適當且具價值的行動。知識的形成則是透過收集一些資料，再從資料中找出有用的資訊，利用這些資訊加上自己的想法及做法，最後產生出知識，而智慧則是以知識為基礎加上個人的應用能力並將其運用於生活上，舉例來說，我們製做一份報告時，會先收集大量的資料，在從這堆資料中找出可以運用在報告的資訊，配合自己的想法和做法去完成這份報告，當你完成這份報告後，從報告中所學習到的東西便會轉變成自己的知識。

※    組織中構建一個量化與質化的知識系統，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新、創造等過程，不斷的回饋到知識系統內，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環，在企業組織中成為管理與應用的智慧資本，有助於企業做出正確的決策，以應變市場的變化。

◎    知識的層級

分為資料、資訊、知識及智慧四個階段

1.      資料：是最原始的符號、聲音、圖象或事實、意象。這些記錄符號並未加以系統性的整理，因此，無法與他人進行分享交流。

2.      資訊：有系統、有組織的資料就成為資訊。我們將資料加以整理系統化，就形成有應用價值的資訊。

3.      知識：將資料加上「行動應用性」，或者將資料加上推理、抽象、相關與應用而有因果關係，就成了知識。如案例、流程、型模都屬知識

4.      智慧：知識加上體驗，能夠具備悟性和整體把握的能力，遇到個案就能悟出可能的通則，或將通則運用到個例問題的解決能力，都是智慧。

◎    知識的類別

1.      默會知識：存在於人類的心智與組織中，無法用語言文字表達出來的知識，必須透過知識的推引與行為的觀察而間接地接近。默會知識是隱藏於組織成員腦海內的經驗、習慣、決策與文化。

2.      內隱知識：這種知識存在人門的心智與組識中，不願表達出來，必須透過質疑與討論而接近探求。

3.      外顯知識：指可以文件化、標準化、系統化的知識，其存在文件與中很容易接近，常是組織良好的正式知識來源。

◎    知識管理實務作法

1.      完善的教育訓練計畫

2.      建立誘因機制

3.      提供知識分享的途徑

4.      協助成員與專家接觸

5.      型塑樂於學習的組織文化

6.      設置知識執行長CKO